Что делать, если поездка не состоялась?

Поездка, как правило, – событие долгожданное и желанное, к которому готовятся заранее. Вы уже приобрели билеты, собрали чемоданы и даже успели представить красивые места, новые впечатления или встречу с близкими людьми, к которым решили заглянуть. Однако не всегда все идет по плану, и могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, способные испортить даже самые лучшие замыслы.

INFOBUS - удобный и надежный сервис для поиска, бронирования и покупки билетов, который всегда старается сделать ваше путешествие комфортным и беззаботным. Поэтому в этой статье подготовили для вас информацию, которая поможет избежать трудностей и преодолеть все препятствия.

Как действовать в случае отмены поездки?

Поездка может отмениться по двум причинам: отмена рейса со стороны перевозчика или невозможность поездки со стороны пассажира. 

Перевозчики, как правило, заблаговременно оповещают своих пассажиров об отмене рейса. В данном случае необходимо обращаться в службу поддержки, где вам могут предложить альтернативный вариант поездки или, если ничего не подходит, зафиксировать  возврат средств. Денежные средства в случае отмены рейса перевозчиком возвращаются в полном объёме.

В случае, если пассажир не может совершить поездку по личным причинам или в связи с другими непредвиденными обстоятельствами, можно осуществить возврат билета по правилам перевозчика или рассмотреть возможность переноса поездки. 
Возврат билета осуществляется строго согласно правилам перевозчика, с которыми вы можете ознакомиться заранее на сайте, в «Деталях рейса», а также информация размещается в самом билете после его покупки. Билет возможно вернуть самостоятельно, через сайт или приложение или обратившись в службу поддержки, ваш билет может отменить оператор. 
 

Важно! Возврат билета онлайн после отправления автобуса недоступен. 

Возможен также вариант переноса поездки. У некоторых перевозчиков предусмотрена возможность смены даты в билете без потери денежных средств. Во всех остальных случаях (смена времени, невозможность переноса поездки у перевозчика), данная услуга будет являться платной, по оплате вас сориентирует наша служба поддержки, обращаться необходимо заранее, до отправления автобуса.

Правила пассажира:

1. Приезжайте на вокзал заблаговременно. Посадка на рейс начинается за 20-30 минут до отправления. У проходящих рейсов за 5-10 минут. Ориентиром для поиска автобуса является ваш билет, а также информация по рейсу предоставляется на автовокзале, на табло/в справочной. 
2. Внимательно изучите информацию в билете. Информация по месту отправления (адрес, номер платформы, а также маршрут рейса) указаны в самом билете. Посадка осуществляется только согласно данной информации. В случае необходимости изменения места посадки, свяжитесь со службой поддержки INFOBUS (данная услуга может быть платной).
3. Не игнорируйте локальные правила. Посадка и высадка пассажиров производится только в установленных местах. Останавливаться на “100 м дальше” или “чуть-чуть ближе к тому зданию” водитель не имеет права. Возможность подсадки на трассе или на какой-либо остановке по пути также отсутствует. Ожидайте его в указанном в билете месте.
4. Проверяйте визовые требования. Перевозчик не несет ответственности за возможные проблемы с пересечением границы. Важно самостоятельно убедиться в наличии необходимых документов для успешного путешествия.
5. Учитывайте местное время. Для более комфортного и безопасного путешествия, учитывайте разницу во времени. Отправление и прибытие осуществляется по местному времени той страны, в которой вы находитесь.

Во всех непонятных ситуациях обращайтесь к перевозчику (контакты указываются в вашем билете) или в службу поддержки INFOBUS.

Путешествуйте с удовольствием и уверенностью в завтрашнем дне! 

Для того, чтобы знать обо всех важных новостях и актуальных акциях, подписывайтесь на наши социальные сети (Telegram, Instagram, Facebook). 

Если у вас возникают вопросы или же нужна дополнительная информация, обращайтесь в нашу круглосуточную службу поддержки.

С любовью к приключениям!
Команда INFOBUS.