- 2024-03-14
- 4860
- 16
Купили билеты на автовокзале, но не можете поехать: как обменять либо вернуть билет?
Ситуация: Вы купили билеты на автобус в кассе автовокзала, но по непредвиденным обстоятельствам не сможете поехать. Что делать? Неужели билеты пропадут? А можно ли их вернуть или обменять? Если да, то где это сделать? Давайте разбираться вместе.
Правила возврата билетов, купленных в кассах автовокзалов
Согласно общим правилам, возврат и обмен билетов, приобретенных в кассах автовокзалов РБ, производится только по месту их приобретения.
Важно:
- Правила обмена/возврата билетов могут отличаться у разных автовокзалов (перевозчиков).
- Уточните правила у кассира автовокзала, у которого вы купили билет.
- Чем раньше вы обратитесь, тем больше шансов обменять билет.
Например, если билет куплен в кассе автовокзала РБ и перевозчиком является АП-5 Минсктранс, а вы находитесь за пределами Республики Беларусь, то здесь будет действовать исключительное правило этого перевозчика, которое предлагает следующий способ возврата билетов:
- Поставьте отметку в билете на автовокзале иностранного государства (в пункте отправления автобуса) до момента его отправления.
- Отправьте заявление на email перевозчика, а именно, АП-5 Минсктранс.
- После возвращения в Беларусь (не позднее 1 месяца с момента отправления автобуса) обратитесь в кассу автовокзала, где был куплен билет, для возврата денег.
Важно:
- Если вы не выполнили эти условия, автовокзал может не вернуть вам деньги.
- Решение о возврате принимается автовокзалом.
- Сумма к возврату будет рассчитываться согласно правилам возврата: от времени отправки email или времени, указанного в билете терминалом вместе со штампом.
Как вернуть либо обменять билет, купленный в кассе автовокзала без обращения на автовокзал (обмен либо возврат удаленно).
Удалённый возврат (обмен) билетов, купленных в кассе автовокзала, возможен, но не всегда. В некоторых случаях (по согласованию с конкретным автовокзалом) специалисты колл-центра сайта infobus.by могут удалить ваш билет в системе продажи билетов, оформить новый заказ в случае обмена билета и отправить письмо на автовокзал о возврате средств. Новый заказ придётся оплатить в полном объёме, а потом обратиться в кассу автовокзала за возвратом средств за билет, который был удалён для обмена либо возврата. Обращаем внимание, что в большинстве случаев автовокзалы не возвращают деньги за билеты, отмененные удалённо, если пассажир приходит на автовокзал за возвратом средств позже времени отправления автобуса в рейс.
Одним из главных преимуществ покупки билетов на автовокзале, по мнению некоторых пассажиров, является возможность оплаты наличными. Но многие не знают, что приобретая билеты на сайте INFOBUS.BY, также возможна оплата наличными средствами. Для этого необходимо воспользоваться системой ЕРИП.
Система единого расчетного и информационного пространства (ЕРИП) позволяет плательщикам осуществлять оплату в любое время, удобным им способом, в том числе и наличными деньгами в пунктах обслуживания банков и почты на территории Республики Беларусь. Это удобное решение, которое обеспечивает гибкость и доступность оплаты для максимального комфорта пассажиров, независимо от наличия банковской карты.
Покупка билетов онлайн на сайте INFOBUS.BY дает возможность:
- Осуществить возврат или обмен билета онлайн из любой точки мира.
- Изменить дату поездки через колл-центр 24/7, а по некоторым перевозчикам «онлайн» без участия колл-центра.
Преимущества покупки билетов онлайн:
- Удобство. Можно купить билет в любое время и в любом месте.
- Экономия времени. Не нужно никуда ехать, оформить покупку можно в любом удобном месте.
- Большой выбор рейсов. В сервисе для покупки билетов можно выбрать рейс из большего количества предложений, чем на автовокзале.
- Выгодные цены. На сайте INFOBUS.BY бывают скидки и акции.
Покупка билетов онлайн – это удобно, выгодно и надежно. Если вы не уверены, сможете ли поехать, лучше купить билет онлайн, чтобы иметь возможность его обменять или вернуть. На сайте infobus.by также доступна услуга “билет с открытой датой”. Идеально подходит для тех, кто не может точно спланировать дату поездки.
Для того, чтобы знать обо всех важных новостях и актуальных акциях, подписывайтесь на наши социальные сети (Telegram, Instagram, Facebook).
Если у вас возникают вопросы или же нужна дополнительная информация, обращайтесь в нашу круглосуточную службу поддержки.
С уважением, INFOBUS!
ВИКТОРИЯ ХАЛИМОНЕЦ 8.09.2024, 20:48
Купила билет, но не на тот месяц. Вернула его и купила другой. Возврат билета был за месяц! Стоил 155 р вернули только 124р. Почему так? Я считаю это совершенно не справедливо!
ответить
INFOBUS 29.09.2024, 17:53
Виктория, спасибо за комментарий. При добровольном возвращении (например, у вас изменились планы и вы не можете воспользоваться поездкой) билет возвращается согласно условиям перевозчика, которые прописаны в вашем билете.
ответить
Елена 18.08.2024, 19:42
Дочка на автовокзале в Гомеле купила билет на маршрутку. В кассе объявили время на 19.40, но в билете было указано время на 20.00. Дочка увидя время обратилась сразу в эту кассу, но обменять ей предложили только с доплатой (-15% от билета проданного). Что за правила? Вина кассира.Я понимаю если билеты были уже проданы на 19.40.
ответить
INFOBUS 18.08.2024, 21:11
Елена, вы указали, что дочка покупала непосредственно в кассе автовокзала. При покупке билетов не из нашей системы, информация про рейс и о вашем заказе отсутствуют.
Поскольку вы приобрели билет на кассе, мы не можем проверить ситуацию с вашим рейсом и помочь вам в решении вопроса.
В данном случае рекомендуем обратиться в место покупки вашего билета. Возможно, при следующем обращении ваш вопрос будет удачно решен.
Желаем вам в дальнейшем только положительных покупок и поездок.
ответить
Елена 17.08.2024, 03:13
Автобус из- за задержек на границе не пришел
Пришло письмо что придет вместо 23.00 16.08.2024 в 8.00 17.08.2024. Как отказаться от билета? Не могу же я сидеть всю ночь на вокзале, поэтому я уехала на другом. Система не даёт выбрать билет для отказа. Ведь по расписанию от должен был уже уехать
ответить
INFOBUS 18.08.2024, 21:13
Елена , просим обратиться в нашу круглосуточную службу поддержки https://infobus.by/ru/contacts. Наши операторы проверят статус вашего заказа и помогут оформить возврат.
Обращайтесь, будем рады помочь.
ответить
Алла 8.08.2024, 01:12
Можно ли онлайн поменять билет с одного перевозчика на другой и можно ли купить 2билета на одного человека
ответить
INFOBUS 18.08.2024, 21:31
Алла, просим обратиться в нашу круглосуточную службу поддержки https://infobus.by/ru/contacts. Наши операторы проверят статус вашего заказа и предоставят информацию про возможность внесения изменений.
Обращайтесь, будем рады помочь.
ответить
Александр 1.07.2024, 16:34
Купили билет в кассе автовокзала центральный в Минске на 02.07.2024 на 15.12 Вильнюс - Минск. находимся в Вильнюсе , выехать не получается, как вернуть деньги за билет?
ответить
INFOBUS 18.08.2024, 21:14
Александр, вы указали, что покупали непосредственно в кассе автовокзала. При покупке билетов не из нашей системы, информация про рейс и о вашем заказе отсутствуют.
В данном случае рекомендуем обратиться в место покупки вашего билета.
ответить
Елена 18.06.2024, 13:03
Можно ли сдать билет на автобус после его отправления?
ответить
INFOBUS 28.06.2024, 16:23
Елена, согласно правил, если вы опоздали на ваш автобус, то к сожалению, такой билет не полежить возврату. Но могут быть исключения из правил.
Вы можете обратиться в нашу круглосуточную службу поддержки https://infobus.by/contacts. Наши операторы проверять статус вашего билета и попробуют согласовать возврат в индивидуальном порядке.
ответить
Людмила 6.06.2024, 12:10
Добрый день. Мы купили билеты на Минск транс Минск-Вильнюс-Минск доехали до Вильнюса планы по обратному пути поменялись, подскажите как нам вернуть или обменять на другой день билеты
ответить
INFOBUS 6.06.2024, 16:57
Людмила, с радостью поможем вам в данном вопросе.
Просим обратиться в нашу круглосуточную службу поддержки https://infobus.eu/ru/contacts. Наши операторы проверят статус вашего заказа и помогут поменять ваши билеты или помогут оформить возврат.
Обращайтесь, будем рады помочь.
https://infobus.by/ru/contacts
ответить
Тамара 5.05.2024, 19:49
В кассе автовокзала Бобруска купили два билета предварительно на 09.о5.1924,билеты утеряли. Оплачивали картой, указано место, дата оплаты. Отказали в выдаче дубликата. В автобусе будет два свободных место, как быть?
ответить
INFOBUS 20.05.2024, 14:29
Тамара, вы указали, что покупали непосредственно в кассе автовокзала. При покупке билетов не из нашей системы, информация про рейс и о вашем заказе отсутствуют.
Поскольку вы приобрели билет на другой странице, мы не можем проверить ситуацию с вашим рейсом и помочь вам в решении вопроса.
В данном случае рекомендуем обратиться в место покупки вашего билета. Возможно, при следующем обращении ваш вопрос будет удачно решен.
Желаем вам в дальнейшем только положительных покупок и поездок.
ответить