Афармленне заказу
На официальном сайте www.infobus.by существует поисковая форма, в которой необходимо указать: город отправления и прибытия, дату поездки.
Заполнив поля, следует нажать кнопку «поиск», выбрать удобный из предложенных вариантов и предоставить свои данные (ФИО, номер телефона, e-mail, дату рождения и т.д.). Далее необходимо нажать кнопку «резервировать», после чего на экране высветится номер заказа и варианты оплаты. Эти данные и ссылка для оплаты дублируются на e-mail.
Бронь некоторых рейсов осуществляется при подтверждении диспетчера. В данном случае варианты оплаты будут доступны через 15 минут с момента осуществления заказа.
После подтверждения оплаты на e-mail в формате pdf будет отправлен билет.
Вся необходимая информация автоматически оправляется на e-mail. Также данные о бронировании доступны в корзине, расположенной в верхнем углу сайта. Посмотреть заказ можно в личном кабинете или же, перейдя по ссылке на сайте «мой билет», предоставив номер заказа и защитный код.
Воспользуйтесь опцией для восстановления пароля на сайте, следуйте инструкциям, высланным на e-mail. Либо свяжитесь с командой ИНФОБУС при помощи онлайн чата, контактного телефона или e-mail.
Для получения электронного билета и своевременного информирования об изменениях в рейсе.
Бронирование свободных мест осуществляется и в день отправления автобуса, но при посадке предъявить билет необходимо в распечатанном виде.
Определенные рейсы доступны только для клиентов ИНФОБУС, они закрыты для продажи в кассах. Вы можете осуществить бронь по интересующему направлению.
ИНФОБУС сотрудничает с автовокзалами и частными перевозчиками, мы охватываем максимальное количество осуществляемых рейсов. Цена билета зависит от дополнительных услуг, комфорта автобуса, расстояния и скорости передвижения, наличия дополнительных автовокзальных сборов. Выбор рейса зависит от предпочтений клиента.
Ребенок также является пассажиром. Стоимость детского билета зависит от возраста ребенка и скидочных предложений перевозчика. Проверить наличие скидки можно, нажав на кнопку «информация», возле выбранного рейса.
Наличие скидки зависит от политики перевозчика. Часть рейсов предусматривает полную стоимость билетов, часть рейсов дарит скидку для клиентов ИНФОБУС -10%. Распространены скидки для туристических групп, детей, студентов, людей пенсионного возраста и инвалидов.
Серия рейсов предоставляет скидочное предложение для пассажиров, приобретающих билеты в оба конца единой бронью и на одно и тоже имя. За дополнительной информацией необходимо обратиться в службу поддержки ИНФОБУС по телефону, онлайн-чату или e-mail.
Данные билеты имеют ограниченный временной промежуток, в который можно выбрать дату на определенный рейс и конкретного перевозчика. Бронирование осуществляется самостоятельно либо при помощи службы поддержки ИНФОБУС. Новый билет с точной датой автоматически отправляется на e-mail пассажира. Билет необходимо распечатать для предъявления при посадке.
Маршрут рейса не подразумевает дополнительных остановок. Посадка осуществляется исключительно по адресу, указанному в билете.
Приобретение билетов в ИНФОБУС осуществляется только онлайн, такова политика компании.
Набыццё квіткоў
Варианты оплаты зависят от выбранной валюты и удобства формата: bePaid
Обратитесь в банк для проверки наличия средств на счету, активации услуги оплаты онлайн, увеличения лимита оплаты в Интернете, активации услуги международных платежей.
Ряд рейсов регистрируется диспетчерами ИНФОБУС, поэтому билет присылается на почту клиента с задержкой в 20 минут с момента осуществления оплаты. В случае его отсутствия, уточните корректность указанного e-mail, проверьте папку «спам», обратитесь в службу поддержки.
Посадка пассажиров осуществляется только при наличии распечатанного билета и корректности данных, содержащихся в нем.
Данный ваучер необходимо обменять на билет в кассе автовокзала не позднее, чем за 30 минут до отправления автобуса.
Такова политика перевозчика, во время посадки место будет определено водителем автобуса или стюардом.
Срочно обратитесь в службу поддержки ИНФОБУС по телефону, онлайн-чату или e-mail, сообщите об ошибке, следуйте указанным рекомендациям.
Ряд автобусных рейсов допускает наличие 3-х ошибок в персональных данных. Некоторые перевозчики настаивают на платном внесении изменений. Авиабилеты следует обменять при помощи оператора ИНФОБУС. Билеты УКР ЖД можно поменять только в ЖД-кассах. Для международных рейсов персональные данные в билете должны соответствовать информации в загранпаспорте.
Обратитесь в службу поддержки ИНФОБУС по телефону, онлайн-чату или e-mail. В зависимости от выбора перевозчика, данная услуга может быть платной.
Для внесения изменений обратитесь в службу поддержки ИНФОБУС по телефону, онлайн-чату или e-mail. В зависимости от политики выбранного перевозчика, данная услуга может быть платной.
| МИНСКТРАНС | ||
| 1 | Минск | г.Минск, ул.Славинского, 18 |
| 2 | г.Минск, пр.Независимости, ст.м. "Уручье" выезд из города, Пункт продажи билетов | |
| 3 | г.Минск, ул.Железнодорожная, 41 | |
| 4 | г.Минск, ст.м."Каменная горка" выезд из города, Пункт продажи билетов | |
| 5 | г.Минск, ул.Корженевского, ост. пункт "Слуцкий гостинец" выезд из города, Пункт продажи билетов | |
| 6 | г.Минск, пр.Партизанский, 148 | |
| 7 | г.Минск, пл.Бангалор, Пункт продажи билетов | |
| 8 | г.Минск, ул.Карбышева, выезд из города, Пункт продажи билетов | |
| 9 | г.Минск, ул.Л.Карастояновой, 45 | |
| 10 | г.Минск, ул.Бобруйская, 6 а/в "Центральный" | |
| ГОМЕЛЬОБЛАВТОТРАНС | ||
| 1 | Гомель | г.Гомель, ул.Курчатова, 1 |
| 2 | г.Гомель, пл.Привокзальная, 1, каб.723 | |
| 3 | г.Гомель, ул.Красноармейская, 6, офис 3 | |
| 4 | г.Гомель, пл.Привокзальная, 1, каб.713 | |
| 5 | г.Гомель, пл.Привокзальная, 5, офис 51 | |
| 6 | Мозырь | г.Мозырь, ул.Шоссейная, 1 |
| 7 | Рогачев | г.Рогачев, ул.Ленина, 31 |
| 8 | Жлобин | г.Жлобин, ул.Урицкого, 68 |
| 9 | Калинковичи | г.Калинковичи, ул.50 лет Октября, 83 |
| 10 | Речица | г.Речица, ул.Пионерская, 30 |
| 11 | Светлогорск | г.Светлогорск, ул.Мирошниченко, 27 |
| 12 | Брагин | г.Брагин, ул.Скорохода, 23 |
| 13 | Лоев | г.Лоев, ул.Батова, 64 |
| 14 | Ветка | г.Ветка, ул.Луначарского, 42 |
| 15 | Житковичи | г.Житковичи, ул.Карла Маркса, 1 |
| 16 | Наровля | г.Наровля, ул.Корзуна, 58 |
| 17 | Хойники | г.Хойники, ул.Карла Маркса, 32 |
| 18 | Ельск | г.Ельск, ул.Колбасина, 13 |
| 19 | Октябрьский | г.п.Октябрьский, ул.Социалистическая, 9 |
| 20 | Петриков | г.Петриков, ул.Базарная, 8 |
| 21 | Лельчицы | г.п.Лельчицы, ул.Советская, 61 |
| 22 | Паричи | г.п.Паричи, ул.Бобруйская, 2 |
| 23 | Комарин | г.п.Комарин, ул.Парковая, 4 |
| 24 | Добруш | г.Добруш, ул.Гагарина, 1 |
| 25 | Довск | а.г.Довск, ул.Гомельская, 2 |
| МОГИЛЕВОБЛАВТОТРАНС | ||
| 1 | АВ Могилев | г.Могилев, ул.Ленинская, 93 |
| 2 | АВ Бобруйск | г.Бобруйск, ул.Станционная, 5 |
| МИНОБЛАВТОТРАНС | ||
| 1 | Слуцк | г.Слуцк, ул.Ленина, 90 |
| 2 | Молодечно | г.Молодечно, ул.Либаво-Роменская, 63 |
| 3 | Солигорск | г.Солигорск, ул.Ленинского комсомола, 38 |
| 4 | Мядель | г.Мядель, ул.Юбилейная, 29 |
| 5 | Нарочь | к.п.Нарочь, ул.Октябрьская, 37 |
| ГРОДНООБЛАВТОТРАНС | ||
| 1 | АВ Гродно | г.Гродно, ул.Красноармейская, 7-А |
| 2 | Щучин | г.Щучин, ул.Советская, 41 |
| 3 | Ошмяны | г.Ошмяны, ул.Советская, 123 |
| 4 | Сморгонь | г.Сморгонь, пер.Комсомольский, 1 |
| 5 | Лида | г.Лида, бульвар К.Гедемина, 1 |
| 6 | Слоним | г.Слоним, ул.Вокзальная, 11 |
| 7 | Волковыск | г.Волковыск, ул.Жолудева, 51-А |
| 8 | Вороново | г.п.Вороново, ул.Юбилейная, 47 |
| 9 | Новогрудок | г.Новогрудок, ул.Волчецкого, 8 |
Зварот квiткоў
При отсутствии оплаты срок бронирования имеет временные ограничения, отмена осуществляется автоматически.
Вярнуць квiток магчыма самастойна на сайце, у дадатку або звярнуўшыся ў службу падтрымкі.
Самастойна можна вярнуць білет некалькімі спосабамі:
1) на сайце, у асабістым кабінеце трэба выбраць неабходны заказ і націснуць на "вяртанне білета";
2) на сайце, у раздзеле "Мае квіткі-пошук квіткоў", пры гэтым трэба ўвесці нумар білета і яго ахоўны код (без ўваходу ў асабісты кабінет і без рэгістрацыі);
3) шляхам пераходу па спасылцы на заказ, якая была адпраўлена на электронную пошту і нумар тэлефона, названыя пры браніраванні;
4) шляхам сканавання qr-кода ў білеце і наступным пераходзе на сайт;
5) у дадатку, у раздзеле "Заказы".
Вярнуць можна ўвесь заказ цалкам або асобныя квіткі. Пры вяртанні будзе адлюстравана сума да вяртання і сума, якая не вяртаецца.
Пры звароце ў службу падтрымкі нашы супрацоўнікі акажуць вам дапамогу і прадаставяць максімум інфармацыі.
Компания ИНФОБУС предложит альтернативные рейсы или вернет полную сумму стоимости билета.
Условия указаны в дополнительной информации билета. Они индивидуальны, в зависимости от политики выбранного перевозчика.
Пытанні пра паездку
Ва ўсіх квітках заужды адзначачны мясцовы час. Перавозчык улічвае змяненне часавых паясоў.
Данная информация и карта с изображением места посадки указана в билете. Проверить локацию можно на сайте в разделе «станции». В случае, если автобус в указанное на билете время отсутствует на станции – срочно обратитесь в службу поддержки ИНФОБУС.
ИНФОБУС располагает информацией, предоставленной перевозчиком. Время отправления точное, но время прибытия может быть изменено ввиду непредвиденных обстоятельств (ремонт дорог, погодные условия, поломка транспортного средства и т.д.)
Срочно свяжитесь с перевозчиком по указанным в билете телефонам. В случае неудачи – обратитесь в кол-центр, контактный номер которого также присутствует в билете. Несоблюдение данных указаний и позднее обращение к диспетчеру расценивается как опоздание пассажира на посадку.
Данная информация открыта при выборе направления маршрута: название города пересадки, время ожидания в промежуточном пункте и вид транспорта для продолжения рейса. Пересадка может осуществляться при помощи водителя и стюарда, либо самостоятельно. Зависит от типа поездки: организованная или неорганизованная. При любых обстоятельствах пассажир может обратиться в службу поддержки ИНФОБУС или связаться с перевозчиком по контактам, указанным в билете.
Описание автобуса можно уточнить у перевозчика, позвонив по телефонам, указанным в билете, или обратившись в службу поддержки ИНФОБУС за день до отправления.
Все рейсы осуществляются согласно строгому графику, необходимо присутствовать в зоне посадки за 30 минут до отправления.
С нормативами багажа можно ознакомиться в дополнительной информации рейса или в приобретенном билете.
Дополнительный багаж принимается за отдельную плату и при условии наличия свободного места, которое определяется водителем с учетом количества пассажиров и их распределения по городам.
Данная информация доступна при нажатии кнопки «инфо» рядом с выбранным рейсом. Детали также можно уточнить, обратившись в службу поддержки ИНФОБУС.
Предложение оставить отзыв будет отправлено на указанный при бронировании e-mail в течение 7 дней после рейса. Отзывы доступны всем посетителям сайта ИНФОБУС.
С целью улучшения качества обслуживания можно обратиться по адресу info@infobus.by, описав проблему, возникшую во время рейса. Команда ИНФОБУС отреагирует на ситуацию.
Бонусы
Это накопительная условная единица ИНФОБУС, которую можно применить в качестве скидки для оплаты последующих заказов. 100 бонусов = 1 EUR. Снижение цены может достигнуть 50% от заявленной стоимости.
Это виртуальная скидочная карта с семизначным номером, которую можно получить при регистрации на сайте, для начисления бонусов за каждую покупку.
Указывать номер карты при каждом бронировании. В случае авторизации на сайте, номер карты вносится автоматически. Бонусы начисляются после подтверждения оплаты.
При бронировании поставить галочку в графе «использовать бонусы». Стоимость билета будет изменена, а бонусы – сняты с карты.
Номер карты можно найти на сайте в разделе «мой аккаунт», в письме о подтверждении регистрации на сайте ИНФОБУС или же, обратившись в службу поддержки.
Кантакты
Мы работаем без выходных и без перерыва на обед!
Колл-центр работает круглосуточно!
Офис в Минске:
С понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00
Адрес: г. Минск, Логойский тракт, 22А
Тел. +375 25 604 62 25
Mail: info@infobus.by
С операторами круглосуточного международного колл-центра ИНФОБУС можно связаться по телефонам в разделе «контакты». Выбрав страну, контактный номер появится автоматически.
Прамакод
Прамакод, гэта ўнікальны набор сімвалаў/слова, дзякуючы якому Вы атрымліваеце пэўную зніжку ад нашай кампаніі на любы аўтобусны рэйс.
Для таго, каб актываваць Прамакод падчас браніравання білетаў, дастаткова яго ўпісаць у адпаведнае поле і націснуць кнопку "Ужыць". Перад пацвярджэннем браніравання неабходна праверыць уведзеныя дадзеныя. У выпадку памылкі, пры рэдагаванні і паўторным браніраванні, Промакод ужо не будзе дзейнічаць. Пры аплаце зніжка Прамакода будзе ўлічана аўтаматычна.
Інфармацыя пра ўсе актуальныя Прамакоды прадастаўляецца ў электронным выглядзе, а таксама іх можна знайсці на афіцыйных рэсурсах INFOBUS, у прыватнасці на сайце і старонках Instagram i Facebook.