Афармленне заказу
На афіцыйным сайце www.infobus.by, а таксама ў дадатку INFOBUS BY існуе пошуковая форма, у якой неабходна выбраць: горад адпраўлення, горад прыбыцця, дату паездкі, а затым націснуць кнопку «Пошук». Далей з прапанаваных варыянтаў падабраць прыдатны для Вас рэйс, націснуць кнопку «Купіць», пазначыць неабходную колькасць месцаў і запоўніць неабходную інфармацыю (імя, прозвішча пасажыра/-аў, кантактны нумар тэлефону, электронны адрас; пры неабходнасці тып дакумента, яго нумар, дату нараджэння, грамадзянства і пол).
Пасля націску кнопкі "Перайсці да аплаты", на экране будзе адлюстраваны нумар Вашага заказа і прапанаваны варыянты аплаты. На ўказаную электронную пошту таксама будзе дасланы ліст з дадатковай інфармацыяй аб заказе і спасылкай на яго аплату.
Пасля паспяховага здзяйснення плацяжу і атрымання намі грашовых сродкаў, сістэма аўтаматычна адправіць Вам квiток у фармаце pdf-файла на ўказаную Вамі пошту.
Уся неабходная інфармацыя аўтаматычна адпраўляецца на ваш e-mail, указаны пры пакупцы.Паглядзець заказ таксама можна ў асабістым кабінеце на сайце ці ў дадатку; у раздзеле на сайце «Мае квіткі», указаўшы нумар заказа/квiтка і ахоўны код, калі не ажыццяўлялася рэгістрацыя.
Скарыстайцеся опцыяй для аднаўлення паролю на сайце або ў дадатку, прытрымлівайцеся інструкцый, дасланым на e-mail. Або звяжыцеся з камандай INFOBUS.BY пры дапамозе анлайн-чату, кантактнага тэлефону, ці месэнджараў.
Для атрымання электроннага квiтка і сваечасовага інфармавання аб змяненнях па рэйсе.
Так. квiткi можна набыць у дзень адпраўлення аўтобусу, пры наяўнасці свабодных месцаў.
Пэўныя рэйсы даступныя толькі для кліентаў INFOBUS.BY, яны зачыненыя для продажу ў касах. У дадзеным выпадку рэйс актуальны і Вы можаце ажыццявіць куплю квiтка па цікавым напрамку.
INFOBUS.BY супрацоўнічае з аўтавакзаламі і прыватнымі перавозчыкамі, мы ахопліваем максімальную колькасць рэйсаў, якія ажыццяўляюцца, і даем магчымасць пакупкi квiткоў на нашай платформе. Кошт квiтка залежыць ад дадатковых паслуг, камфорту аўтобуса, адлегласці і хуткасці перамяшчэння, наяўнасці дадатковых аўтавакзальных збораў.
Так, трэба. Кошт дзіцячага квiтка залежыць ад узросту дзіцяці і наяўнасці зніжкавых прапаноў у перавозчыка.
Праверыць, ці дае перавозчык зніжку да здзяйснення пакупкі, Вы можаце на сайце, націснуўшы на кнопку «Дэталі рэйса» каля маршруту, якi Вас цiкавiць
Наяўнасць зніжкі залежыць ад палітыкі перавозчыка. Частка рэйсаў прадугледжвае поўны кошт квiткоў , частка рэйсаў дорыць скідку для кліентаў INFOBUS.BY -10%. Распаўсюджаны зніжкі для турыстычных груп, дзяцей, студэнтаў, людзей пенсійнага ўзросту і інвалідаў. Азнаёміцца з актуальнымі скідкамі ў канкрэтнага перавозчыка можна ў «Дэталях рэйса».
Зніжка даецца на меркаванне перавозчыка, можа даходзіць да 50%. Дадзеная прапанова актуальная для пасажыраў, якія набываюць квiток у абодва канцы адзінай браню, на адно імя. За дадатковай Зніжка даецца на меркаванне перавозчыка, можа даходзіць да 50%. Дадзеная прапанова актуальная для пасажыраў, якія набываюць квiток у абодва канцы адзінай браню, на адно імя. За дадатковай інфармацыяй неабходна звярнуцца ў службу падтрымкі INFOBUS.BY па тэлефону, з дапамогай анлайн-чату, або месэнджараў.
Квiток з адкрытай датай - квiток на канкрэтны рэйс і час адпраўлення, але без даты паездкі. Варыянт для тых, хто жадае набыць квiток загадзя, але пакуль не вызначыўся са сваімі планамі. Перавагай такога квiтка з'яўляецца абарона ад павелічэння тарыфаў перавозчыка, а таксама магчымасць зэканоміць пры набыцці open-квiтка, як зваротнага; магчымасць скарыстацца акцыямі і/або промакодамі на зніжкі, пры гэтым, у выпадку рэгістрацыі на дату паездкі з большым коштам квiтка цана застаецца ранейшай.
Такі квiток мае свой тэрмін дзеяння, які будзе ў ім указаны і актуальны толькі для абранага рэйсу. Для таго, каб скарыстацца дадзеным квiтком на выбраную вамі дату, неабходна яго зарэгістраваць. Рэгістрацыя адбываецца пры наяўнасці свободных месцаў на абраны рэйс.
Зарэгістраваць квiток можна двума спосабамі:
1. На сайце ці ў дадатку.
На сайце infobus.by трэба зайсці ў раздзел "Мае квiткi " - "рэгістрацыя Open-квiтка ", пазначыць нумар квiтка, ахоўны код, выбраць жаданую дату паездкі і націснуць кнопку "Рэгістраваць". У дадатку INFOBUS BY неабходна выбраць раздзел "Заказы" - пазначыць нумар заказу/квiтка і ахоўны код - выбраць дату паездкі і націснуць кнопку "Зарэгістраваць".
2. Рэгістрацыю можна ажыццявіць праз нашу службу падтрымкі. Неабходна паведаміць аператару ваш нумар заказу і жаданую дату паездкі. Пасля паспяховай рэгістрацыі квiткi высылаюцца на пошту ці нумар тэлефону, у іх ужо будзе адлюстравана канкрэтная дата паездкі.
Пасадка на рэйс ажыццяўляецца строга згодна з набытым квiтком і інфармацыяй прадстаўленай у ім. Маршрут рэйса не мае на ўвазе дадатковых прыпынкаў.
Дадзеная магчымасць даступна ў некаторых перавозчыкаў. Пры пошуку рэйса ёсць адзнака побач з цаной квiтка "Даступная аплата пры пасадцы",а таксама пасля запаўнення дадзеных прысутнічае адпаведная кнопка на старонцы пераходу да аплаты "Забраніраваць з аплатай пры пасадцы".
Калі дадзеная адзнака адсутнічае, то набыццё квiтка актуальна на сайце адразу з аплатай.
Набыццё квіткоў
На сайце прадстаўлены тры сістэмы аплаты, зыходзячы са зручнасці карыстання кліентаў: BePaid, АРІП, Оплаці. Інструкцыю па аплаце квiтка можна знайсці на сайце ў раздзеле «Спосабы аплаты».
Прычын няўдалай аплаты можа быць некалькі:
- недастаткова сродкаў на карце;
- на карце не актываваная паслуга інтэрнэт аплаты;
- перавышаны ліміт аплаты ў інтэрнэце;
- на карце не актываваная магчымасць міжнародных плацяжоў;
Раім звярнуцца ў Ваш банк для ўхілення праблем. Пасля звароту ў банк, паспрабуйце аплаціць яшчэ раз.
- пасля паспяховага здзяйснення аплаты, рэкамендуем праверыць электронную пошту, якая была пазначана пры браніраванні, на яе адпраўляецца ліст з квiтком ва ўкладанні;
- прагледзьце тэчку "спам";
- праверце правільнасць указанага ў браніраванні электроннага адраса;
Калі квiток вам так і не паступіў, звяжыцеся калі ласка з нашай службай падтрымкі для ўдакладнення інфармацыі.
У залежнасці ад перавозчыка. Пры выбары рэйса, каля поля "Дэталі рэйса", будзе намаляваны значок тэлефона E-ticket, што дае магчымасць паказаць квiток у тэлефоне ці на іншай электроннай прыладзе.
Гэты ваўчар/абменны бланк неабходна абмяняць на квiток у касе аўтавакзала не пазней, чым за 30 хвілін да адпраўлення аўтобуса..
Не ўсе перавозчыкі даюць выбар месца, такая іхняя палітыка. Месца будзе паказана пры пасадцы на рэйс кіроўцам ці суправаджаючым персаналам.
Звярнуцца у службу падтрымкі INFOBUS.BY па тэлефоне, з дапамогай анлайн-чата або месэнджараў, паведаміць пра памылку, прытрымлiвацца указаным рэкамендацыям.
Шэраг аўтобусных рэйсаў дапускае наяўнасць 3-х памылак у персанальных звестках. Некаторыя перавозчыкі настойваюць на платным унясенні змен. Для міжнародных рэйсаў персанальныя даныя ў квiтке павінны адпавядаць інфармацыі ў пашпарце.
Звярніцеся ў службу падтрымкі INFOBUS.BY па тэлефоне, з дапамогай анлайн-чата або месэнджараў. У залежнасці ад выбару перавозчыка, дадзеная паслуга можа быць платнай.
Гэта магчыма ў шэрагу перавозчыкаў. Для ўнясення зменаў звярніцеся ў службу падтрымкі INFOBUS.BY па тэлефоне, з дапамогай анлайн-чата або месэнджараў. У залежнасці ад палітыкі абранага перавозчыка, дадзеная паслуга можа быць платнай.
INFOBUS.BY супрацоўнічае з вялікай колькасцю аўтавакзалаў і станцый па Беларусі, якія прадастаўляюць продаж квiткоў праз нашу сістэму. Азнаёміцца з поўным спісам аўтавакзалаў можна на сайце infobus.by у раздзеле "Агенцтва".
Зварот квiткоў
Браніраванне адмяняецца аўтаматычна, у выпадку адсутнасці аплаты, па заканчэнні тэрміну рэзервацыі (да 30 хвілін).
Вярнуць квiток магчыма самастойна на сайце, у дадатку ці звярнуўшыся ў службу падтрымкі.
Самастойна можна вярнуць квiток некалькімі спосабамі:
1) на сайце, у асабістым кабінеце, выбраўшы неабходны заказ і націснуць на "вяртанне квiтка ";
2) на сайце, у раздзеле "Мае квiткi - пошук квiткоў ", пры гэтым трэба ўвесці нумар квiтка і яго ахоўны код (без уваходу ў асабісты кабінет і без рэгістрацыі);
3) шляхам пераходу па спасылцы на заказ, якая была адпраўлена на электронную пошту і нумар тэлефона, указаныя пры браніраванні;
4) шляхам сканіравання qr-кода ў квiтке і наступным пераходзе на сайт;
5) у дадатку, у раздзеле "Заказы".
Вярнуць можна ўвесь заказ цалкам, або асобныя квіткі. Пры вяртанні будзе адлюстравана сума да вяртання і сума, якая не вяртаецца.
Пры звароце ў службу падтрымкі нашы супрацоўнікі вернуць Ваш квiток, даўшы максімум інфармацыі.
INFOBUS.BY прапануе альтэрнатыўныя рэйсы. Калі прапанаваныя варыянты рашэння не падыдуць - пасажыр атрымлівае поўнае вяртанне сродкаў за адмененую паездку.
Умовы пазначаны ў «Дэталях рэйса» пры пакупцы на сайце, а таксама ў квiтке. Яны індывідуальныя, у залежнасці ад палітыкі абранага перавозчыка.
Пытанні пра паездку
Час ва ўсіх квiтках заўсёды паказаны мясцовы, перавозчыкі ўлічваюць змены ў часавых паясах.
Дадзеная інфармацыя і карта з выявай месца пасадкі пазначаны ў квiтке. У выпадку, калі аўтобус у пазначаны час адсутнічае на станцыі – звярніцеся ў службу падтрымкі INFOBUS.BY для ўдакладнення інфармацыі.
INFOBUS.BY мае інфармацыю, прадстаўленую перавозчыкам. Час адпраўлення дакладны, але час прыбыцця можа быць зменены з прычыны непрадбачаных абставін (затрымкі на мяжы (для міжнародных рэйсаў), рамонт дарог, умовы надвор'я, паломка транспартнага сродку і г.д.).
Неабходна звязацца з перавозчыкам па ўказанай у квiтке кантактнай інфармацыі. У выпадку няўдачы - звярнуцца ў кол-цэнтр, кантактны нумар якога таксама прысутнічае ў квiтке. Невыкананне дадзеных указанняў і пазней зварот да дыспетчара расцэньваецца як спазненне пасажыра на пасадку.
Дадзеная інфармацыя адкрыта пры выбары напрамку маршруту: назва горада перасадкі, час чакання ў прамежкавым пункце і від транспарту для працягу рэйса. Перасадка можа ажыццяўляцца пры дапамозе кiроўца і сцюарда, альбо самастойна. Залежыць ад тыпу паездкі: арганізаваная ці неарганізаваная. Пры любых абставінах пасажыр можа звярнуцца ў службу падтрымкі INFOBUS.BY, або звязацца з перавозчыкам па кантактах, указаных у квiтке.
Апісанне аўтобуса можна ўдакладніць у перавозчыка, патэлефанаваўшы па тэлефонах, указаных у квiтке, або звярнуўшыся ў службу падтрымкі INFOBUS.BY у дзень адпраўлення. У выпадку адпраўлення ад аўтавакзала, у квiтке ўказваецца платформа адпраўлення, а таксама найменне маршруту перавозчыка, што можа служыць арыентырам пры пошуку транспартнага сродку.
Адпраўленне рэйсаў ажыццяўляюцца строга па графіку, неабходна прысутнічаць у зоне пасадкі за 30 хвілін да адпраўлення.
У кожнага перавозчыка свае нормы правозу багажу. Азнаёміцца з імі можна на сайце пры выбары маршруту ў "Дэталях рэйса" або ў набытым квiтке.
Дадатковы багаж прымаецца за асобную плату і пры ўмове наяўнасці вольнага месца, якое вызначаецца кіроўцам з улікам колькасці пасажыраў і іх размеркаванні па гарадах.
Дадзеная інфармацыя даступная пры націску кнопкі "Дэталі рэйса" побач з абраным рэйсам. Інфармацыю таксама можна ўдакладніць, звярнуўшыся ў службу падтрымкі INFOBUS.BY.
Прапанова пакінуць водгук будзе адпраўлена на ўказаны пры браніраванні e-mail на працягу 7 дзён пасля ажыццёўленай паездкі. Водгукі даступныя ўсім наведвальнікам сайта INFOBUS.BY.
З мэтай паляпшэння якасці абслугоўвання можна звярнуцца на электронны адрас info@infobus.by, апісаўшы праблему, якая ўзнікла падчас рэйса. Каманда INFOBUS.BY адрэагуе на сітуацыю.
Бонусы
Гэта назапашвальная ўмоўная адзінка INFOBUS.BY, якую можна прымяніць у якасці зніжкі для аплаты наступных заказаў. 100 бонусаў = 1 BYN. Зніжэнне кошту можа дасягнуць 50% ад заяўленага кошту.
Актуальная колькасць налічаных бонусаў пасля пакупкі адлюстроўваецца пры пошуку рэйса пад коштам квiтка.
Гэта віртуальная зніжкавая карта з сямізначным нумарам, якую можна атрымаць пры рэгістрацыі на сайце, для налічэння бонусаў за кожную куплю.
Указваць нумар карты пры кожным браніраванні. У выпадку аўтарызацыі на сайце, нумар карты ўносіцца аўтаматычна. Бонусы налічваюцца пасля пацверджання аплаты.
Пры браніраванні паставіць галачку ў графе «Выкарыстоўваць бонусы». Кошт квітка будзе аўтаматычна разлічаны з вылiкам бонусаў, якія будуць зняты з карты пасля пацверджання аплаты.
Нумар карты можна знайсці ў вашым акаўнце, у лісце аб пацверджанні рэгістрацыі на сайце INFOBUS.BY або звярнуўшыся ў службу падтрымкі.
Кантакты
Колл-цэнтр працуе кругласутачна, без выходных!
Офіс у Мінску:
Час працы: панядзелак-пятніца з 9:00 да 17:30 (абед: 13:00-13:30).
Адрас: г. Мінск, Лагойскі тракт, 22А, офiс 302.
Тэл./факс:+375(17)323-05-14.
Адрас электроннай пошты: info@infobus.by.
З аператарамі кругласутачнага кол-цэнтра INFOBUS.BY можна звязацца па тэлефонах у раздзеле «Кантакты». Таксама сувязь магчымая з дапамогай месэнджараў або анлайн-чата, неабходна зайсці праз сайт, або прыкладанне ў раздзел «Служба падтрымкі» (значок навушнікаў у правым верхнім куце).
Прамакод
Промакод - гэта унікальны набор сімвалаў / слова, дзякуючы якому Вы атрымліваеце пэўную зніжку ад нашай кампаніі на аўтобусны рэйс.
Для таго, каб актываваць Прамакод падчас браніравання квiткоў, дастаткова яго ўпісаць у адпаведнае поле і націснуць кнопку "Ужыць". Перад пацвярджэннем браніравання неабходна праверыць уведзеныя дадзеныя. У выпадку памылкі, пры рэдагаванні і паўторным браніраванні, прамакод ужо не будзе дзейнічаць. Пры аплаце зніжка па прамакодзе будзе ўлічана аўтаматычна.
Інфармацыя пра ўсе актуальныя прамакоды прадастаўляецца ў электронным выглядзе шляхам рассылкі, а таксама іх можна знайсці на афіцыйных рэсурсах INFOBUS.BY, у прыватнасці на сайце і ў сацыяльных сетках: Instagram, Facebook і Telegram.