Kontakty

Czas na wszystkich biletach jest zawsze czasem lokalnym. Przewoźnicy uwzględniają zmiany stref czasowych.

Informacje te oraz mapa pokazująca miejsce wsiadania znajdują się na bilecie. Jeśli autobus nie pojawi się na stacji w określonym czasie, należy skontaktować się z serwisem pomocy INFOBUS.BY w celu uzyskania informacji.

INFOBUS.BY posiada informacje dostarczone przez przewoźnika. Czas odjazdu jest dokładny, ale czas przyjazdu może ulec zmianie z powodu nieprzewidzianych okoliczności (opóźnienia na granicy (w przypadku międzynarodowych tras autobusowych), remonty dróg, warunki pogodowe, awaria pojazdu itp.)

Należy skontaktować się z przewoźnikiem, korzystając z danych kontaktowych wskazanych na bilecie. W przypadku niepowodzenia można skontaktować się z call center, numer telefonu kontaktowego również znajduje się na bilecie. Niezastosowanie się do tych instrukcji i późny kontakt z dyspozytorem uznaje się za spóźnienie pasażera na pokład.

Informacje te są dostępne przy wyborze kierunku trasy: nazwa miasta przesiadkowego, czas oczekiwania w punkcie pośrednim i rodzaj transportu do kontynuowania podróży. Transfer może odbywać się z pomocą kierowcy i stewarda lub samodzielnie. Zależy to od rodzaju podróży: zorganizowanej lub niezorganizowanej. W każdych okolicznościach pasażer może skontaktować się z serwisem wsparcia INFOBUS.BY lub skontaktować się z przewoźnikiem, korzystając z danych kontaktowych na bilecie.

Opis autobusu można sprawdzić u przewoźnika, dzwoniąc pod numery wskazane na bilecie lub kontaktując się z serwisem wsparcia INFOBUS.BY w dniu odjazdu. W przypadku odjazdu z dworca autobusowego bilet wskazuje platformę odjazdową, a także nazwę trasy przewoźnika, która może służyć jako wskazówka podczas wyszukiwania pojazdu.

Odjazdy linii autobusowych odbywają się ściśle według rozkładu, należy być obecnym w strefie wejścia na pokład 30 minut przed odjazdem.

Każdy przewoźnik ma własne limity bagażu. Można je sprawdzić na stronie internetowej podczas wybierania trasy w zakładce "Szczegóły trasy autobusu" lub na zakupionym bilecie.

Dodatkowy bagaż jest akceptowany za opłatą i w zależności od dostępności wolnej przestrzeni, która jest określana przez kierowcę, biorąc pod uwagę liczbę pasażerów i ich rozkład miejski.

Zaproszenie do pozostawienia recenzji zostanie wysłane na adres e-mail podany podczas rezerwacji w ciągu 7 dni od zakończenia podróży. Recenzje są dostępne dla wszystkich odwiedzających INFOBUS.BY.

Aby poprawić jakość usług, można skontaktować się z info@infobus.by, opisując problem, który pojawił się podczas trasy autobusu. Zespół wsparcia INFOBUS.BY zareaguje na zaistniałą sytuację.

• Anulowanie biletów w zamówieniu
• Anulowanie zamówienia

Anulowanie biletu(ów) w zamówieniu

• Przejdź do zakładki zamówień w aplikacji i wybierz żądane zamówienie:

• Otworzy się okno z wybranym zamówieniem, na dole strony kliknij "Link do zamówienia w przeglądarce":

• Wybierz dowolną przeglądarkę, w której otworzy się link:

• Otworzy się okno z biletami, kliknij "Zwróć bilety":

• Podświetlamy bilety (stukamy palcem), które chcemy zwrócić, podświetlone bilety zmienią kolor na szary:

• W górnej części okna pojawi się informacja o kwocie zwrotu, aby kontynuować klikamy "Issue refund":

• Otrzymamy komunikat o konieczności uzupełnienia danych bankowych, jeśli dokonaliśmy zwrotu wcześniej, ale nie uzupełniliśmy danych, lub jeśli anulujemy więcej niż jeden bilet, należy kliknąć przycisk w dolnej części ekranu, aby otworzyć okno do uzupełnienia danych:

• Wypełnij szczegóły w oknie, które zostanie otwarte:

• W oknie niektóre pola z danych określonych w bilecie mogą zostać automatycznie wypełnione. Wypełnij pola:
  We wszystkich polach należy wprowadzić dane WŁAŚCICIELA KONTA (zwanego dalej "odbiorcą środków"), z którego dokonano płatności, a nie dane pasażera. (Przykład: bilet został zakupiony przez Marię Iwanową, a jej ojciec Iwanow Wasia zapłacił za bilet swoją kartą, w tej sytuacji posiadaczem rachunku jest Wasia Iwanow, ponieważ karta bankowa została wydana na niego, więc jego dane powinny zostać wprowadzone).
  Konto odbiorcy (osoby, która zapłaciła za zamówienie) musi być zgodne z podanym imieniem i nazwiskiem. Walutą konta powinna być BYN

• Pola "Nazwisko", "Imię", "Patronimik" - określają w języku rosyjskim nazwisko, imię, patronimik odbiorcy środków.
• Pole "Nazwa banku, w którym otwarto konto" - należy podać bank, w którym otwarto konto odbiorcy płatności ( konto, z którego zapłacono bilet! ) .
  
  
  Przykładowe nazwy banków: "OJSC 'ASB BELARUSBANK', MINSK, RB", "CJSC 'ALFA-BANK', MINSK, RB", "OJSC 'BELAGROPROMBANK', MINSK, RB", "OJSC 'BELAGROPROMBANK', G.
  
  
  
  
  MINSK, RB", "OJSC 'BELINVESTBANK', MINSK, RB", "OJSC 'SBER BANK', MINSK, RB", "CJSC 'MTBANK', MINSK, RB", "OJSC 'TECHNOBANK', MINSK, RB" i inne.
• Pole "Kod banku (BIC)" - należy podać BIC banku, w którym otwarte jest konto odbiorcy płatności ( konto, z którego bilet został opłacony! ) . BIC składa się z 8 symboli: cyfr i liter alfabetu łacińskiego. Na przykład: "AKBBBY2X", "ALFABY2X" itp.
• Pole "Numer karty rachunku IBAN" - należy podać rachunek IBAN odbiorcy płatności, na który zostaną przelane środki ( rachunek, z którego bilet został opłacony! ) . Numer konta składa się z 28 symboli : cyfr i liter alfabetu łacińskiego. Например: BY10ALFA30140000000000000000”.
• Pola "E-mail", "Numer telefonu kontaktowego" - podaj prawdziwy adres e-mail i numer telefonu do kontaktu.

• Po wypełnieniu wymaganych pól kliknij "Wyślij szczegóły"
• Otworzy się okno do sprawdzenia podanych danych, sprawdzenia, czy niezbędne dane są poprawne, zapoznania się z warunkami zwrotu. Jeśli wszystko się zgadza i zgadzasz się z warunkami zwrotu, zaznacz "Zgadzam się z warunkami zwrotu" i kliknij "Potwierdź szczegóły":

• Po potwierdzeniu otrzymasz komunikat "Formularz przesłany pomyślnie!" i powrócisz do pierwotnego okna:

• Jeśli anulowałeś kilka biletów, procedurę wypełniania danych trzeba będzie powtórzyć dla każdego biletu osobno, klikając "Zwrot przez ERIP":

• Termin otrzymania zwróconych środków na konto zależy od banku, w którym jest ono otwarte.

  ---

Anulowanie zamówienia

• Przejdź do zakładki zamówień w aplikacji i wybierz żądane zamówienie:

• Otworzy się okno z wybranym zleceniem, dotknij "Anuluj":

• Naciśnij "Tak", aby potwierdzić anulowanie zamówienia:

• Po pomyślnym anulowaniu zamówienia kwota zwrotu zostanie wyświetlona w oknie, zamknij to okno:

• Następnie należy wypełnić dane do zwrotu pieniędzy, w tym celu należy kliknąć "Link do zamówienia w przeglądarce":

• Wybieramy dowolną przeglądarkę, w której otworzy się link:

• W otwartym oknie zobaczymy wszystkie bilety w zamówieniu, klikamy "Wypełnij szczegóły" na dole ekranu dla pierwszego biletu i "Zwrot przez ERIP" dla wszystkich pozostałych biletów w zamówieniu:

• Odbierz następującą wiadomość i kliknij "Potwierdź szczegóły":

• W otwartym oknie wypełnij szczegóły:

• W oknie niektóre pola z danych określonych w bilecie mogą zostać automatycznie wypełnione. Wypełnij pola:
  We wszystkich polach wprowadź dane WŁAŚCICIELA KONTA (zwanego dalej "odbiorcą środków"), z którego dokonano płatności, a nie dane pasażera. (Przykład: bilet został zakupiony przez Marię Iwanową, a jej ojciec Iwanow Wasia zapłacił za bilet swoją kartą, w tej sytuacji posiadaczem rachunku jest Wasia Iwanow, ponieważ karta bankowa została wydana na niego, więc jego dane powinny zostać wprowadzone).
  Konto odbiorcy (osoby, która zapłaciła za zamówienie) musi być zgodne z podanym imieniem i nazwiskiem. Walutą konta powinna być BYN

• Pola "Nazwisko", "Imię", "Patronimik" - określają w języku rosyjskim nazwisko, imię, patronimik odbiorcy środków.
• Pole "Nazwa banku, w którym otwarto konto" - należy podać bank, w którym otwarto konto odbiorcy płatności ( konto, z którego zapłacono bilet! ) .
  
  
  Przykładowe nazwy banków: "OJSC 'ASB BELARUSBANK', MINSK, RB", "CJSC 'ALFA-BANK', MINSK, RB", "OJSC 'BELAGROPROMBANK', MINSK, RB", "OJSC 'BELAGROPROMBANK', G.
  
  
  
  
  MINSK, RB", "OJSC 'BELINVESTBANK', MINSK, RB", "OJSC 'SBER BANK', MINSK, RB", "CJSC 'MTBANK', MINSK, RB", "OJSC 'TECHNOBANK', MINSK, RB" i inne.
• Pole "Kod banku (BIC)" - określa BIC banku, w którym otwarte jest konto odbiorcy płatności ( konto, z którego bilet został opłacony! ) . BIC składa się z 8 symboli: cyfr i liter alfabetu łacińskiego. Na przykład: "AKBBBY2X", "ALFABY2X" itp.
• Pole "Numer karty rachunku IBAN" - należy podać rachunek IBAN odbiorcy płatności, na który zostaną przelane środki ( rachunek, z którego bilet został opłacony! ) . Numer konta składa się z 28 symboli : cyfr i liter alfabetu łacińskiego. Например: BY10ALFA30140000000000000000”.
• Pola "E-mail", "Numer telefonu kontaktowego" - podaj prawdziwy adres e-mail i numer telefonu do kontaktu.

• Po wypełnieniu wymaganych pól kliknij "Wyślij szczegóły"
• Otworzy się okno do sprawdzenia podanych danych, sprawdzenia, czy niezbędne dane są poprawne, zapoznania się z warunkami zwrotu. Jeśli wszystko jest poprawne i zgadzasz się z warunkami zwrotu, zaznacz pole "Zgadzam się z warunkami zwrotu" i kliknij "Potwierdź szczegóły".

• Po potwierdzeniu otrzymasz komunikat "Formularz został pomyślnie przesłany!" i powrócisz do pierwotnego okna:

• Termin otrzymania zwróconych środków na konto zależy od banku, w którym jest ono otwarte.

• Przejdź do linku otrzymanego SMS-em lub e-mailem przy zakupie biletu lub przez "link do zamówienia w przeglądarce" z aplikacji . Otworzy się okno z Twoimi biletami:

• Klikamy "Zwróć bilety"
• Wybierz bilety (dotknij palcem), które chcemy zwrócić, wybrane bilety staną się szare:

• W górnej części okna pojawi się informacja o kwocie zwrotu, aby kontynuować klikamy "Wystaw zwrot ":
• Otrzymujemy komunikat o konieczności uzupełnienia danych bankowych, jeśli dokonaliśmy zwrotu wcześniej, ale nie uzupełniliśmy danych, to aby pojawiło się okno uzupełniania danych po przejściu do linku należy kliknąć przycisk na dole ekranu :

• Kliknij "Potwierdź szczegóły", otworzy się okno do wypełnienia szczegółów:

• W otwartym oknie niektóre pola z danych określonych w bilecie mogą zostać automatycznie wypełnione. Wypełnij pola:
  We wszystkich polach należy wprowadzić dane WŁAŚCICIELA KONTA (zwanego dalej "odbiorcą środków"), z którego dokonano płatności, a nie dane pasażera. (Przykład: bilet został zakupiony przez Marię Ivanovą, ale jej ojciec Ivanov Vasya zapłacił za bilet swoją kartą, w tej sytuacji właścicielem konta jest Vasya Ivanov, ponieważ karta bankowa została wydana na niego, więc jego dane powinny zostać wprowadzone).
  Konto odbiorcy (osoby, która zapłaciła za zamówienie) musi być zgodne z podanym imieniem i nazwiskiem. Walutą konta powinna być BYN

• Pola "Nazwisko", "Imię", "Patronimik" - określają w języku rosyjskim nazwisko, imię, patronimik odbiorcy środków.
• Pole "Nazwa banku, w którym otwarto konto" - należy podać bank, w którym otwarto konto odbiorcy płatności ( konto, z którego zapłacono bilet! ) .
  
  
  Przykładowe nazwy banków: "OJSC 'ASB BELARUSBANK', MINSK, RB", "CJSC 'ALFA-BANK', MINSK, RB", "OJSC 'BELAGROPROMBANK', MINSK, RB", "OJSC 'BELAGROPROMBANK', G.
  
  
  
  
  MINSK, RB", "OJSC 'BELINVESTBANK', MINSK, RB", "OJSC 'SBER BANK', MINSK, RB", "CJSC 'MTBANK', MINSK, RB", "OJSC 'TECHNOBANK', MINSK, RB" i inne.
• Pole "Kod banku (BIC)" - należy podać BIC banku, w którym otwarte jest konto odbiorcy płatności ( konto, z którego bilet został opłacony! ) . BIC składa się z 8 symboli: cyfr i liter alfabetu łacińskiego. Na przykład: "AKBBBY2X", "ALFABY2X" itp.
• Pole "Numer karty rachunku IBAN" - należy podać rachunek IBAN odbiorcy płatności, na który zostaną przelane środki ( rachunek, z którego bilet został opłacony! ) . Numer konta składa się z 28 symboli: cyfr i liter alfabetu łacińskiego. Na przykład: BY10ALFA301 4 0000000000000000".
• Pola "E-mail", "Numer telefonu kontaktowego" - podaj prawdziwy adres e-mail i numer telefonu do kontaktu.

• Po wypełnieniu wymaganych pól kliknij "Wyślij szczegóły"
• Otworzy się okno do sprawdzenia podanych danych, sprawdzenia, czy niezbędne dane są poprawne, zapoznania się z warunkami zwrotu. Jeśli wszystko się zgadza i zgadzasz się z warunkami zwrotu, zaznacz pole "Zgadzam się z warunkami zwrotu" i kliknij "Potwierdź szczegóły".

• Po potwierdzeniu powrócisz do pierwotnego okna, w którym Twój bilet będzie czerwony, zamówienie będzie miało status anulowane, a kwota zwrotu zostanie wskazana w prawym górnym rogu:

Czas oczekiwania na zwrot środków zależy od banku, w którym otwarto konto.

Warunki są określone w "Szczegółach tras autobusowych" przy zakupie na stronie internetowej, a także na bilecie. Są one indywidualne w zależności od polityki wybranego przewoźnika.

Rezerwacja może zostać automatycznie anulowana w przypadku braku płatności po upływie okresu rezerwacji (do 30 minut).

Bilet można zwrócić samodzielnie na stronie internetowej, w aplikacji lub kontaktując się z pomocą techniczną.
Bilet można zwrócić samodzielnie na kilka sposobów:
1) na stronie internetowej na swoim koncie osobistym wybierz żądane zamówienie i kliknij "zwróć bilet";
2) na stronie internetowej w sekcji "Moje bilety - wyszukiwanie biletów" należy wprowadzić numer biletu i jego kod bezpieczeństwa (bez logowania się na konto osobiste i bez rejestracji);
3) klikając link do zamówienia, który został wysłany na adres e-mail i numer telefonu podany podczas rezerwacji;
4) poprzez zeskanowanie kodu QR znajdującego się na bilecie;
5) w aplikacji w sekcji "Zamówienia".
Można zwrócić całe zamówienie lub poszczególne bilety. Podczas zwrotu zostanie wyświetlona informacja o zwrocie lub braku zwrotu.
Kontaktując się z pomocą techniczną, nasz zespół zwróci bilet, podając jak najwięcej informacji.

INFOBUS.BY zaproponuje alternatywne trasy autobusowe. Jeśli zaproponowane rozwiązania nie będą odpowiednie, pasażer otrzyma pełny zwrot kosztów odwołanej podróży.

Jest to wirtualna karta rabatowa z siedmiocyfrowym numerem, którą można uzyskać po zarejestrowaniu się na stronie w celu gromadzenia bonusów.

Przy każdej rezerwacji należy podać numer karty. Po zalogowaniu się na stronie numer karty jest wprowadzany automatycznie. Bonusy są przyznawane po potwierdzeniu płatności.

Podczas rezerwacji zaznacz pole "Użyj bonusów". Cena biletu zostanie automatycznie obliczona z uwzględnieniem bonusów, które zostaną pobrane z karty po potwierdzeniu płatności.

Numer karty można znaleźć na koncie, w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rejestracji na stronie INFOBUS.BY lub kontaktując się z pomocą techniczną.

Możesz skontaktować się z operatorami call center INFOBUS.BY pod numerem telefonu w sekcji "Kontakty". Komunikacja jest również możliwa za pośrednictwem komunikatorów internetowych lub czatu online; należy przejść przez stronę internetową lub aplikację do sekcji "Support Service" (ikona słuchawki w prawym górnym rogu).

Aby aktywować kod promocyjny, należy wpisać go w odpowiednim polu i kliknąć przycisk "Zastosuj" podczas rezerwacji biletów. Prosimy o sprawdzenie danych przed potwierdzeniem rezerwacji. W przypadku błędu podczas edycji i ponownej rezerwacji kod promocyjny straci ważność. Podczas dokonywania płatności zniżka z wykorzystaniem kodu promocyjnego zostanie uwzględniona automatycznie.

Informacje o wszystkich aktualnych kodach promocyjnych są dostarczane drogą elektroniczną poprzez mailing. Można je również znaleźć w oficjalnych zasobach: INFOBUS.BY oraz na portalach społecznościowych: Instagram, Facebook i Telegram.

Powodów nieudanej płatności może być kilka:
- niewystarczające środki na karcie;
- usługa płatności internetowych nie jest aktywna na karcie;
- limit płatności internetowych został przekroczony
- możliwość płatności międzynarodowych nie jest aktywna na karcie;
Zalecamy skontaktowanie się z bankiem w celu rozwiązania problemów. Następnie spróbuj ponownie dokonać płatności.

- Po pomyślnym dokonaniu płatności zalecamy sprawdzenie adresu e-mail podanego podczas rezerwacji, ponieważ bilet jest wysyłany do niego jako załącznik;
- przejrzeć folder spamu;
- sprawdzić, czy adres e-mail podany w rezerwacji jest prawidłowy;
Jeśli nie otrzymałeś biletu, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, aby uzyskać więcej informacji.

Zależy to od przewoźnika. Po wybraniu trasy autobusowej obok pola "Szczegóły trasy autobusowej" zostanie wyświetlona ikona telefonu z biletem elektronicznym. Dzięki temu można wyświetlić bilet na telefonie lub innym urządzeniu elektronicznym.

Ten voucher/formularz wymiany należy wymienić na bilet w kasie biletowej na dworcu autobusowym nie później niż 30 minut przed odjazdem autobusu.

Nie wszyscy przewoźnicy zapewniają wybór miejsca, taka jest ich polityka. Miejsce zostanie wskazane po wejściu na pokład autobusu przez kierowcę lub personel towarzyszący.

Należy skontaktować się z pomocą techniczną INFOBUS.BY pod numerem telefonu, za pośrednictwem czatu online lub komunikatorów internetowych i zgłosić problem, a następnie postępować zgodnie z zaleceniami.

Niektóre linie autobusowe dopuszczają 3 błędy w danych osobowych. Niektórzy przewoźnicy nalegają na płacenie za zmiany. W przypadku międzynarodowych tras autobusowych dane osobowe na bilecie muszą być zgodne z danymi w paszporcie.

Skontaktuj się z pomocą techniczną INFOBUS.BY za pomocą numeru telefonu, czatu online lub komunikatorów internetowych. W zależności od operatora usługa ta może być płatna.

Jest to możliwe w przypadku niektórych operatorów. W celu dokonania zmian prosimy o kontakt z obsługą INFOBUS.BY za pomocą numeru telefonu, czatu online lub komunikatorów internetowych. W zależności od polityki wybranego operatora usługa ta może być płatna.

INFOBUS.BY współpracuje z dużą liczbą dworców autobusowych na Białorusi, które zapewniają sprzedaż biletów za pośrednictwem naszego systemu. Pełną listę dworców autobusowych można znaleźć na stronie internetowej infobus.by w sekcji "Agencje".