Kontakty

Čas na všech letenkách je vždy místní. Dopravci zohledňují změny časových pásem.

Tyto informace a mapa s místem nástupu jsou uvedeny na jízdence. Pokud se autobus ve stanovenou dobu nenachází ve stanici, obraťte se na podpůrnou službu INFOBUS.BY, která vám poskytne informace.

INFOBUS.BY obsahuje informace poskytnuté dopravcem. Čas odjezdu je přesný, ale čas příjezdu se může změnit v důsledku nepředvídaných okolností (zpoždění na hranicích (u mezinárodních autobusových linek), oprava silnice, povětrnostní podmínky, porucha vozidla atd.).

Dopravce byste měli kontaktovat pomocí kontaktních údajů uvedených na letence. V případě neúspěchu se můžete obrátit na call centrum, kontaktní telefonní číslo je rovněž uvedeno na jízdence. Nedodržení těchto pokynů a pozdní kontakt s dispečerem se považuje za opožděný nástup cestujícího.

Tyto informace jsou k dispozici při volbě směru trasy: název přestupního města, čekací doba v mezipřistání a typ dopravy pro pokračování v cestě. Přestup lze uskutečnit s pomocí řidiče a stevarda nebo samostatně. Záleží na typu cesty: organizovaná nebo neorganizovaná. Za všech okolností se cestující může obrátit na podpůrnou službu INFOBUS.BY nebo kontaktovat dopravce pomocí kontaktů uvedených na jízdence.

Popis autobusu si můžete ověřit u dopravce na telefonních číslech uvedených na jízdence nebo v den odjezdu kontaktovat asistenční službu INFOBUS.BY. V případě odjezdu z autobusového nádraží je na jízdence uvedeno odjezdové nástupiště a také název trasy dopravce, který může sloužit jako vodítko při hledání vozidla.

Odjezdy autobusových linek probíhají přesně podle jízdního řádu, v nástupním prostoru byste měli být přítomni 30 minut před odjezdem.

Každý dopravce má svůj vlastní limit zavazadel. Můžete si je prohlédnout na webových stránkách při výběru trasy v části "Podrobnosti o trase autobusu" nebo na zakoupené jízdence.

Další zavazadla jsou přijímána za poplatek a v závislosti na volném místě, které určí řidič s ohledem na počet cestujících a jejich rozmístění po městě.

Pozvánka k napsání recenze bude zaslána na e-mail uvedený při rezervaci do 7 dnů po skončení cesty. Recenze jsou k dispozici všem návštěvníkům INFOBUS.BY.

Pro zlepšení kvality služeb se můžete obrátit na adresu info@infobus.by a popsat problém, který se vyskytl během jízdy autobusem. Tým podpory INFOBUS.BY bude na vzniklou situaci reagovat.

• Zrušení letenky (letenek) v objednávce
• Zrušení objednávky

Zrušení letenky (letenek) v objednávce

• Přejděte na kartu objednávky v aplikaci a vyberte požadovanou objednávku:

• V dolní části stránky klikněte na "Odkaz na objednávku v prohlížeči":

• Zvolte libovolný prohlížeč, ve kterém se odkaz otevře:

• Otevře se okno s objednávkami, klikněte na "Refund Tickets":

• Zvýrazněte vstupenky (klepněte prstem), které chceme vrátit, zvýrazněné vstupenky zešednou:

• V horní části okna se zobrazí informace o výši vrácené částky, pro pokračování klikněte na "Issue refund":

• Pokud jsme refundaci provedli dříve, ale nevyplnili jsme údaje, nebo pokud rušíme více než jednu vstupenku, je třeba kliknout na tlačítko v dolní části obrazovky a otevřít okno pro vyplnění údajů:

• V otevřeném okně vyplňte údaje:

• V okně se mohou automaticky vyplnit některá pole z údajů uvedených v tipu. Vyplňte pole:
  Do všech polí zadejte údaje o DRŽITELI ÚČTU (dále jen "příjemce prostředků"), ze kterého byla platba provedena , nikoliv údaje o cestujícím. (Příklad: Jízdenku si zakoupila Marie Ivanovová a její otec Vasja Ivanov zaplatil jízdenku svou kartou, v této situaci je majitelem účtu Vasja Ivanov, protože bankovní karta je vydána na něj, proto je třeba zadat jeho údaje).
  Účet příjemce (osoby, která objednávku zaplatila) musí odpovídat zadanému jménu. Měna účtu by měla být BYN

• Pole "Příjmení", "Jméno", "Otcovské jméno" - uveďte v ruštině příjmení, jméno, otcovské jméno příjemce finančních prostředků.
• Pole "Název banky, u které je účet zřízen" - uveďte banku, u které je zřízen účet příjemce platby ( účet, ze kterého byla jízdenka uhrazena! ) .
  
  
  Příklad názvů bank: "OJSC 'ASB BELARUSBANK', MINSK, RB", "CJSC 'ALFA-BANK', MINSK, RB", "OJSC 'BELAGROPROMBANK', MINSK, RB", "OJSC 'BELAGROPROMBANK', G.
  
  
  
  
  MINSK, RB", "OJSC "BELINVESTBANK", MINSK, RB", "OJSC "SBER BANK", MINSK, RB", "CJSC "MTBANK", MINSK, RB", "OJSC "TECHNOBANK", MINSK, RB" a další.
• Pole "Kód banky (BIC)" - uveďte BIC banky, u které je zřízen účet příjemce platby ( účet, ze kterého byla jízdenka zaplacena! ) . BIC se skládá z 8 symbolů: číslic a písmen latinské abecedy. Např: "AKBBBY2X", "ALFABY2X" atd.
• Pole "Číslo účtu IBAN karty" - uveďte účet IBAN příjemce platby, na který budou připsány peněžní prostředky ( účet, ze kterého byla jízdenka zaplacena! ) . Číslo účtu se skládá z 28 symbolů : číslic a písmen latinské abecedy. Например: BY10ALFA30140000000000000000”.
• Pole "E-mail", "Kontaktní telefon" - uveďte skutečný mail a telefonní číslo pro kontakt.

• Po vyplnění požadovaných polí klikněte na tlačítko "Send details" (Odeslat údaje).
• Otevře se okno pro kontrolu zadaných údajů, zkontrolujte, zda jsou potřebné údaje správné, seznamte se s podmínkami vrácení. Pokud je vše v pořádku a souhlasíte s podmínkami vrácení, zaškrtněte "Souhlasím s podmínkami vrácení" a klikněte na "Potvrdit údaje":

• Po potvrzení se zobrazí zpráva "Form submitted successfully!" a vrátíte se do původního okna:

• Pokud jste stornovali více letenek, je třeba postup vyplnění údajů zopakovat pro každou letenku zvlášť, a to kliknutím na "Vrácení ERIP":

• Termín přijetí vrácených peněz na váš účet závisí na bance, ve které je otevřen.

  ---

Zrušení objednávky

• Přejděte na záložku objednávky v aplikaci a vyberte požadovanou objednávku:

• Otevře se okno s vybraným příkazem, klepněte na "Storno":

• Stisknutím tlačítka "Ano" potvrďte zrušení příkazu:

• Po úspěšném zrušení příkazu se v okně zobrazí částka k vrácení, toto okno zavřete:

• Poté je třeba vyplnit údaje pro vrácení peněz, k tomu klepněte na "Odkaz na objednávku v prohlížeči":

• Zvolte některý z prohlížečů, ve kterém se odkaz otevře:

• V otevřeném okně uvidíme všechny jízdenky v objednávce, u první jízdenky klikneme na "Vyplnit údaje" ve spodní části obrazovky a u všech ostatních jízdenek v objednávce na "Vrátit ERIP":

• Poté obdržíme následující zprávu a klikneme na "Potvrdit údaje":

• V otevřeném okně vyplňte údaje:

• V okně se mohou automaticky vyplnit některá pole z údajů uvedených v tipu. Vyplňte pole:
  Do všech polí zadejte údaje o DRŽITELI ÚČTU (dále jen "příjemce prostředků"), ze kterého byla platba provedena , nikoliv údaje o cestujícím. (Příklad: Jízdenku si zakoupila Marie Ivanovová a její otec Vasja Ivanov zaplatil jízdenku svou kartou, v této situaci je majitelem účtu Vasja Ivanov, protože bankovní karta je vydána na něj, proto je třeba zadat jeho údaje).
  Účet příjemce (osoby, která objednávku zaplatila) musí odpovídat zadanému jménu. Měna účtu by měla být BYN

• Pole "Příjmení", "Jméno", "Otcovské jméno" - uveďte v ruštině příjmení, jméno, otcovské jméno příjemce finančních prostředků.
• Pole "Název banky, u které je účet zřízen" - uveďte banku, u které je zřízen účet příjemce platby ( účet, ze kterého byla jízdenka uhrazena! ) .
  
  
  Příklad názvů bank: "OJSC 'ASB BELARUSBANK', MINSK, RB", "CJSC 'ALFA-BANK', MINSK, RB", "OJSC 'BELAGROPROMBANK', MINSK, RB", "OJSC 'BELAGROPROMBANK', G.
  
  
  
  
  MINSK, RB", "OJSC "BELINVESTBANK", MINSK, RB", "OJSC "SBER BANK", MINSK, RB", "CJSC "MTBANK", MINSK, RB", "OJSC "TECHNOBANK", MINSK, RB" a další.
• Pole "Kód banky (BIC)" - uveďte BIC banky, u které je zřízen účet příjemce platby ( účet, ze kterého byla jízdenka zaplacena! ) . BIC se skládá z 8 symbolů: číslic a písmen latinské abecedy. Např: "AKBBBY2X", "ALFABY2X" atd.
• Pole "Číslo účtu IBAN karty" - uveďte účet IBAN příjemce platby, na který budou připsány peněžní prostředky ( účet, ze kterého byla jízdenka zaplacena! ) . Číslo účtu se skládá z 28 symbolů : číslic a písmen latinské abecedy. Например: BY10ALFA30140000000000000000”.
• Pole "E-mail", "Kontaktní telefon" - uveďte skutečný mail a telefonní číslo pro kontakt.

• Po vyplnění požadovaných polí klikněte na tlačítko "Send details" (Odeslat údaje).
• Otevře se okno pro kontrolu zadaných údajů, zkontrolujte, zda jsou potřebné údaje správné, seznamte se s podmínkami vrácení. Pokud je vše v pořádku a souhlasíte s podmínkami vrácení, zaškrtněte políčko "Souhlasím s podmínkami vrácení" a klikněte na tlačítko "Potvrdit údaje".

• Po potvrzení se zobrazí zpráva "Formulář byl úspěšně odeslán!" a vrátíte se do původního okna:

• Termín přijetí vrácených peněz na váš účet závisí na bance, u které je otevřen.

• Přejděte na odkaz, který jste obdrželi SMS zprávou nebo e-mailem při nákupu vstupenky, nebo pomocí "odkazu pro objednávku v prohlížeči" z aplikace . Otevře se okno s vašimi vstupenkami:

• Klikněte na "Vrátit vstupenky".
• Vybereme vstupenky (klepneme prstem), které chceme vrátit, vybrané vstupenky zešednou:

• V horní části okna se zobrazí informace o výši vrácené částky, pro pokračování klikněte na "Vydat vrácení ":
• Zobrazí se nám zpráva o nutnosti vyplnit bankovní údaje, pokud jste vrácení peněz provedli dříve, ale nevyplnili jste údaje, pak pro zobrazení okna pro vyplnění údajů při přechodu na odkaz je třeba kliknout na tlačítko v dolní části obrazovky :

• Klikněte na tlačítko "Potvrdit údaje", otevře se okno pro vyplnění údajů:

• V otevřeném okně se mohou automaticky vyplnit některá pole z údajů uvedených v tiketu. Vyplňte pole:
  Ve všech polích vyplňte údaje o DRŽITELI ÚČTU (dále jen "příjemce finančních prostředků"), ze kterého byla platba provedena , nikoliv údaje o cestujícím. (Příklad: Jízdenku si zakoupila Marie Ivanovová a její otec Vasja Ivanov zaplatil jízdenku svou kartou, v této situaci je majitelem účtu Vasja Ivanov, protože bankovní karta je vydána na něj, proto je třeba zadat jeho údaje ).
  Účet příjemce (osoby, která objednávku zaplatila) musí odpovídat zadanému jménu. Měna účtu by měla být BYN

• Pole "Příjmení", "Jméno", "Otcovské jméno" - uveďte v ruštině příjmení, jméno, otcovské jméno příjemce finančních prostředků.
• Pole "Název banky, u které je účet zřízen" - uveďte banku, u které je zřízen účet příjemce platby ( účet, ze kterého byla jízdenka uhrazena! ) .
  
  
  Příklad názvů bank: "OJSC 'ASB BELARUSBANK', MINSK, RB", "CJSC 'ALFA-BANK', MINSK, RB", "OJSC 'BELAGROPROMBANK', MINSK, RB", "OJSC 'BELAGROPROMBANK', G.
  
  
  
  
  MINSK, RB", "OJSC "BELINVESTBANK", MINSK, RB", "OJSC "SBER BANK", MINSK, RB", "CJSC "MTBANK", MINSK, RB", "OJSC "TECHNOBANK", MINSK, RB" a další.
• Pole "Kód banky (BIC)" - uveďte BIC banky, u které je zřízen účet příjemce platby ( účet, ze kterého byla jízdenka zaplacena! ) . BIC se skládá z 8 symbolů: číslic a písmen latinské abecedy. Např: "AKBBBY2X", "ALFABY2X" atd.
• Pole "Číslo účtu IBAN karty" - uveďte účet IBAN příjemce platby, na který budou připsány peněžní prostředky ( účet, ze kterého byla jízdenka zaplacena! ) . Číslo účtu se skládá z 28 symbolů: číslic a písmen latinské abecedy. Například: BY10ALFA301 4 0000000000000000".
• Pole "E-mail", "Kontaktní telefon" - uveďte skutečný e-mail a telefonní číslo pro kontakt.

• Po vyplnění požadovaných polí klikněte na tlačítko "Odeslat údaje".
• Otevře se okno pro kontrolu zadaných údajů, zkontrolujte, zda jsou potřebné údaje správné, seznamte se s podmínkami vrácení. Pokud je vše správně a souhlasíte s podmínkami vrácení, zaškrtněte políčko "Souhlasím s podmínkami vrácení" a klikněte na tlačítko "Potvrdit údaje".

• Po potvrzení se vrátíte do původního okna, kde bude váš lístek červený, objednávka bude ve stavu zrušeno a vpravo nahoře bude uvedena částka k vrácení:

Jak dlouho bude trvat, než vrácená částka dorazí na váš účet, závisí na bance, u které máte účet zřízen.

Podmínky jsou uvedeny v části "Podrobnosti o autobusových linkách" při nákupu na webových stránkách a na jízdence. Jsou individuální v závislosti na pravidlech zvoleného dopravce.

Rezervace může být automaticky zrušena, pokud není zaplacena, po uplynutí doby rezervace (do 30 minut).

Lístek můžete vrátit sami na webových stránkách, v aplikaci nebo kontaktováním podpory.
Tiket můžete vrátit sami několika způsoby:
1) na webových stránkách ve svém osobním účtu vyberte požadovanou objednávku a klikněte na "vrátit lístek";
2) na webových stránkách v sekci "Moje vstupenky - vyhledávání vstupenek" je třeba zadat číslo vstupenky a její bezpečnostní kód (bez přihlášení do osobního účtu a bez registrace);
3) kliknutím na odkaz objednávky, který byl zaslán na e-mail a telefonní číslo uvedené při rezervaci;
4) naskenováním QR kódu na vstupence;
5) v aplikaci v sekci "Objednávky".
Můžete vrátit celou objednávku nebo jednotlivé vstupenky. Při vracení se zobrazí informace o vrácení a nevrácení peněz.
Kontaktováním podpory náš tým vrátí vaši letenku s uvedením co nejvíce informací.

INFOBUS.BY nabídne alternativní autobusové linky. Pokud navržená řešení nejsou vhodná, cestující obdrží plnou náhradu za zrušenou cestu.

Jedná se o virtuální slevovou kartu se sedmimístným číslem, kterou lze získat po registraci na webu a sbírat na ní bonusy.

Při každé rezervaci uveďte číslo své karty. Pokud se přihlásíte na webu, číslo karty se zadá automaticky. Bonusy jsou udělovány po potvrzení platby.

Při rezervaci zaškrtněte políčko "Použít bonusy". Cena letenky se automaticky vypočítá s ohledem na bonusy, které budou z karty strženy po potvrzení platby.

Číslo karty naleznete ve svém účtu, v e-mailu s potvrzením registrace na adrese INFOBUS.BY nebo se můžete obrátit na podporu.

Operátory call centra společnosti INFOBUS.BY můžete kontaktovat na telefonním čísle v sekci "Kontakty". Komunikace je možná také prostřednictvím instant messengerů nebo online chatu; je třeba přejít přes webové stránky nebo aplikaci do sekce "Služba podpory" (ikona sluchátek v pravém horním rohu).

Pro aktivaci propagačního kódu je třeba jej zadat do příslušného pole a při rezervaci letenek kliknout na tlačítko "Použít". Před potvrzením rezervace zkontrolujte své údaje. V případě chyby při editaci a opětovné rezervaci propagační kód již nebude platný. Při provádění platby bude sleva s použitím propagačního kódu zohledněna automaticky.

Informace o všech aktuálních propagačních kódech jsou poskytovány elektronicky prostřednictvím pošty. Rovněž je lze nalézt v oficiálních zdrojích: INFOBUS.BY a na sociálních sítích: na sociálních sítích: Instagram, Facebook a Telegram.

Důvodů neúspěšné platby může být několik:
- nedostatek prostředků na kartě;
- na kartě není aktivována služba internetových plateb;
- byl překročen limit pro internetové platby;
- na kartě není aktivována možnost mezinárodních plateb;
Doporučujeme vám, abyste se obrátili na svou banku a problémy vyřešili. Poté se pokuste provést platbu znovu.

- po úspěšné platbě doporučujeme zkontrolovat e-mail, který byl zadán při rezervaci, protože letenka se na něj odešle jako příloha;
- prohlédněte si složku nevyžádané pošty;
- zkontrolovat, zda je e-mailová adresa uvedená v rezervaci správná;
Pokud jste letenku neobdrželi, kontaktujte prosím náš tým podpory, který vám poskytne další informace.

To závisí na dopravci. Při výběru autobusové linky se vedle pole "Podrobnosti o autobusové lince" zobrazí ikona telefonu E-ticket. Jízdenku si tak můžete zobrazit na telefonu nebo jiném elektronickém zařízení.

Tento voucher/výměnný formulář je třeba vyměnit za jízdenku v pokladně autobusového nádraží nejpozději 30 minut před odjezdem autobusu.

Ne všichni dopravci poskytují výběr sedadel, je to jejich politika. Místo k sezení vám při nástupu do autobusu určí řidič nebo doprovodný personál.

Měli byste se obrátit na podporu INFOBUS.BY pomocí telefonního čísla, online chatu nebo instant messengerů a nahlásit svůj problém a poté postupovat podle doporučení.

Některé autobusové linky umožňují 3 chyby v osobních údajích. Někteří dopravci trvají na zpoplatnění změn. U mezinárodních autobusových linek musí osobní údaje na jízdence odpovídat údajům v cestovním pasu.

Kontaktujte podporu INFOBUS.BY pomocí telefonního čísla, online chatu nebo instant messengerů. V závislosti na operátorovi může být tato služba placená.

U některých dopravců je to možné. Chcete-li provést změny, kontaktujte prosím podporu INFOBUS.BY prostřednictvím telefonního čísla, online chatu nebo instant messengerů. V závislosti na politice vybraného dopravce může být tato služba placená.

INFOBUS.BY spolupracuje s velkým počtem autobusových nádraží v Bělorusku, která zajišťují prodej jízdenek prostřednictvím našeho systému. Úplný seznam autobusových stanic najdete na webových stránkách infobus.by v sekci "Agentury".